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MAINTENANCE matériels et logiciels toutes marques

Vivonsweb est partenaire de la marque DELL®
Nous assurons également la maintenance de grandes marques:
ASUS®, ACER®, HP®,COMPACQ®, TOSHIBA®, BROTHER®, CANON®, KYOCERA®, SAGEMCOM®, SONY®
et bien d'autres.
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Matériels FAX, PC, Portables, Tablettes, Smartphones, Box internet, Routeurs, Switchs, Imprimantes Laser & Jet d'encre, NB & Couleur A4, Scanners A4*

OS/Logiciels Microsoft Windows® XP, Vista, 7, 8, 10, Microsoft Office®, Logiciels libres Open GPL/GNU, Navigateurs, Antivirus, Clients de Messagerie, Skype, Messenger*
Nouvelles technologies Prise en main à distance, Sauvegarde en ligne, Cloud Computing, SaaS (Logiciels en ligne), GED (Gestion électronique des documents), RSE (Réseau social d'entreprise), Moteurs de recherche interne/externe sémantique muti-sources: Files system, bases de données internes et externes, annuaire LDAP*
* Listes non exhaustives

 

Prise en main à distance:

Certaines opérations d'exploitation, d'installation logicielle ou de configuration peuvent être réalisées par le biais d'une prise en main à distance. Cette soulution évite les déplacements inutiles. Néanmoins, sa mise en oeuvre reste assez délicate par téléphone en raison du blocage éventuel des firewalls et du routage NAT à paramétrer au niveau des routeurs.
Exemple sur la Livebox Inventel d'Orange

** Nécessite une connexion internet valide, un matériel en état de fonctionner et l'installation ou l'exécution d'un logiciel.

Contactez-nous sur skype, pseudo: vivonsweb

Intervention sur site:

Les interventions sont réalisées sur site, avec si possible un pré-diagnostic et pré-devis établient par téléphone.

D'autres interventions plus longues peuvent nécessiter l'enlèvement du matériel, le temps de la réparation en laboratoire.

Exemple, le remplacement d'un disque dur et son rechargement peuvent prendre une ou plusieurs heures, voire plus d'une journée (mises à jour windows....), selon les tâches à effectuer (voir les détails sur la fiche n°5 ).

 

Devis:

Afin d'établir un devis précis, une fiche détaillée des actions à réaliser sera signée au préalable par les deux parties, mentionnant le coût prévu de l'intervention, piéce(s), main d'oeuvre et déplacement.

Si toutefois un problème survient au cours de l'intervention, par exemple un vice caché, le client en sera averti immédiatement par téléphone ou par sms.

 

Sauvegardes:

Les sauvegardes sont sous la responsabilité du client. Elles doivent être réalisées sur un support de type CD, DVD, clé USB, ou Disque dur externe. ATTENTION au virus: Vérifier les sauvegardes et les supports de type USB(clé ou disque dur) en les scannant au préalable à l'aide d'un anti-virus à jour.

Vivons'web se dégage de toute responsabilité concernant la perte éventuelle de données, liée notamment à des secteurs défectueux du disque dur ou à des virus, avant pendant et après son intervention.

 

Contrat de maintenance:

Un contrat de maintenance pourra être établi en fonction du nombre d'appareil à maintenir, de leur état général et du délai d'intervention garanti après réception de l'appel (4h, 8h ou 16h ouvrées).

 

Plage horaire d'intervention:

Horaire d'intervention: 8h00-20h00 du lundi au vendredi.

Exceptionnellement le week-end: en cas de déménagement, maintenance sur les serveurs etc.

 

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