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Charte Qualité

 

VIVONSWEB.COM s'engage en vers sa clientèle à respecter cette charte et à prendre en compte toutes les remarques pour améliorer ses prestations de services.

 

Informatique- Bureautique - Micro & High-Tech

 

► Engagement n°1

Vos demandes sont traitées dans les meilleurs délais.

► Engagement n°2

Les informations transmises par formulaire, mail ou par téléphone pour toute demande de contact ou pour établir un devis, restent confidentielles et ne sont pas communiquées à des tiers.

► Engagement n°3

Les dépannages sont réalisés selon des processus testés et validés. Ils sont effectués dans les meilleurs délais avec un soucis de qualité et de fiabilité. A leurs issues, vous êtes informés des causes de la panne, de sa résolution et des moyens à mettre en oeuvre pour éviter qu'elle se reproduise.

► Engagement n°4

Les informations contenues sur les unités centrales et les unités de stockages restent confidentielles.

► Engagement n°5

Les tarifs pratiqués tiennent compte du temps et des frais de déplacement, de recherche et de résolution de la panne.

► Engagement n°6

Les formations et initiations informatiques sont pratiquées dans un esprit ludique et d'échanges, afin d'assurer un bon suivi et une bonne compréhension des participants.

Création de site Internet - Extranet - Intranet - site WEB

 

► Engagement n°1

Vos demandes de devis ou de maintenance sont traitées dans les meilleurs délais.

 

► Engagement n°2

Les informations transmises par formulaire, mail ou par téléphone pour toute demande de contact ou pour établir un devis, restent confidentielles et ne sont pas communiquées à des tiers.

► Engagement n°3

Un cahier des charges vierge est remis au client. Il fait l'objet d'une rédaction et d'une réflexion commune.

► Engagement n°4

Le cahier des charges, lu et approuvé par les deux parties, fait fois de contrat. La production du site démarre une fois le cahier des charges signé. Les prix fixés pourront être réajustés en fonction de l'évolution du cahier des charges, notamment pour l'ajout de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles pages.

 

► Engagement n°5

Vivonsweb respecte le cahier des charges en termes de qualité, coût, délais. Si un problème survient lors de la production vous en êtes immédiatement informé.

► Engagement n°6

Les tarifs pratiqués tiennent compte du temps passé à l'étude, la conception, la réalisation, la livraison des sites WEB ainsi qu'à la formation des gestionnaires.